“ทักษะในการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาให้มีประสิทธิภาพ”  เป็นทักษะที่สำคัญอย่างหนึ่งในการใช้บริหารคุณภาพของสินค้าและบริการ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ซึ่งก่อให้เกิดรายได้และสนับสนุนการเจริญเติบโตของธุรกิจ ยิ่งไปกว่านั้น การแก้ไขที่ต้นกำเนิดของปัญหา สามารถลดระยะเวลาของการปฏิบัติและสามารถตอบสนองให้ลูกค้าได้ดีขึ้น เพราะการวิเคราะห์ถึงความล้มเหลวข้อเท็จจริงและไตร่ตรองเข้าไปถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของระบบนั้น ความคิดสามารถหาทางออก ทักษะการแก้ไขปัญหาเป็นเครื่องมือที่จำเป็น